Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

مخطط الدورة:

Module 1: تعلم أساسيات تسويق Dynamics 365

• يغطي هذا الوحدة مفاهيم التفاعل مع العملاء الأساسية وما الذي يتشارك فيه تطبيقات التفاعل مع العملاء قبل التعمق في Dynamics 365 Marketing.
• نبدأ بعمليات الأعمال التسويقية القياسية وكيفية التعامل معها في التسويق.
• ثم نفحص قدرات المنتج. وأخيرًا، نغطي تطبيقات التسويق الإضافية مثل LinkedIn Campaign Manager وDynamics 365 Customer Voice وDynamics 365 Customer Insights.

الدروس:

• التعريف بتطبيقات Dynamics 365 للتفاعل مع العملاء
• فحص Dynamics 365 Marketing
• وصف قدرات Dynamics 365 Marketing
• استعراض تطبيقات التسويق الإضافية
• إنشاء قطاع في Dynamics 365 Marketing
• إنشاء رحلة عميل
• إنشاء بريد تسويقي

مختبر: العمل مع تطبيقات التفاعل مع العملاء

• مختبر: إدارة العملاء والأنشطة
• مختبر: البحث وتصفية البيانات
• مختبر: مختبر Dynamics 365 Marketing الختامي

بعد إكمال هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على:

• وصف تطبيقات التفاعل مع العملاء وما يتشاركون فيه
• وصف عمليات التسويق القياسية وكيفية التعامل معها في Dynamics 365 Marketing
• وصف ميزات وقدرات Dynamics 365 Marketing
• وصف تطبيقات التسويق الإضافية

 Module 2: تعلم أساسيات مبيعات Dynamics 365

• تقدم هذه الوحدة مقدمة حول Dynamics 365 Sales.
• نبدأ بعمليات الأعمال التجارية القياسية للمبيعات وكيف يتعامل التطبيق معها.
• ثم نفحص قدرات المنتج. وأخيرًا، نغطي تطبيقات المبيعات الإضافية مثل Sales Insights وSales Navigator.

الدروس:

• استكشاف Dynamics 365 Sales
• إدارة دورة حياة المبيعات مع Dynamics 365 Sales
• استعراض تطبيقات المبيعات الإضافية
• إنشاء وتأهيل العميل المحتمل (Lead)
• إدارة فرص المبيعات
• مختبر: مختبر Dynamics 365 Sales الختامي

بعد إكمال هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على:

• وصف عمليات المبيعات القياسية وكيفية التعامل معها في Dynamics 365 Sales
• وصف قدرات Dynamics 365 Sales
• وصف تطبيقات المبيعات الإضافية مثل Sales Insights وSales Navigator

الوحدة 3: تعلم أساسيات خدمة العملاء في Dynamics 365

• تقدم هذه الوحدة مقدمة لخدمة العملاء في Dynamics 365.
• نبدأ بتفصيل عمليات خدمة العملاء القياسية وكيف تتعامل خدمة العملاء معها.
• ثم نفحص قدرات المنتج.
• وأخيرًا، نغطي تطبيقات خدمة العملاء الإضافية مثل Omnichannel for Customer Service وDynamics 365 Customer Service Insights وCustomer Service Scheduling وConnected Customer Service.

الدروس:

• فحص خدمة العملاء في Dynamics 365
• وصف قدرات خدمة العملاء في Dynamics
• مراجعة تطبيقات خدمة العملاء الإضافية
• إنشاء ونشر مقالة المعرفة
• إدارة حالة الدعم عبر دورة حياتها
• مختبر: مختبر Dynamics 365 Capstone

بعد إكمال هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على:

• وصف عمليات خدمة العملاء القياسية وكيف تتعامل Dynamics 365 Customer Service معها
• وصف قدرات خدمة العملاء في Dynamics
• وصف تطبيقات المبيعات الإضافية مثل Sales Insights وSales Navigator

الوحدة 4: تعلم أساسيات خدمة الميدان في Dynamics 365

• تقدم هذه الوحدة مقدمة لخدمة الميدان في Dynamics 365.
• نبدأ بتفصيل عمليات خدمة الميدان القياسية وكيف تتعامل خدمة الميدان معها.
• ثم نفحص قدرات المنتج، بما في ذلك إنشاء أوامر العمل، وجدولة الأعمال، وإدارة المخزون، وإدارة الأصول.

الدروس:

• فحص خدمة الميدان في Dynamics 365
• إنشاء أوامر العمل في خدمة الميدان في Dynamics 365
• وصف قدرات جدولة خدمة الميدان في Dynamics 365
• فحص قدرات إدارة المخزون في خدمة الميدان في Dynamics 365
• مراجعة قدرات إدارة الأصول في خدمة الميدان في Dynamics 365
• إنشاء حالة والتصعيد إلى أمر عمل
• جدولة العناصر باستخدام خدمة الميدان في Dynamics 365
• مختبر: مختبر Dynamics 365 Capstone

بعد إكمال هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على:

• وصف عمليات خدمة الميدان القياسية وكيف تتعامل Dynamics 365 Field Service معها
• وصف كيفية إنشاء أوامر العمل
• وصف قدرات جدولة خدمة الميدان في Dynamics 365
• وصف قدرات إدارة المخزون في خدمة الميدان في Dynamics 365
• وصف قدرات إدارة الأصول في خدمة الميدان في Dynamics 365

الوحدة 5: تعلم أساسيات عمليات المشروع في Dynamics 365 (CRM)

• الوحدة 5: تعريف بجوانب جذب العملاء في Dynamics 365 Project Operations
• تقدم هذه الوحدة مقدمة لجوانب جذب العملاء في Dynamics 365 Project Operations.
• نبدأ بتفصيل عمليات الأعمال المستندة إلى المشروع القياسية وكيفية التعامل معها في Project Operations.
• ثم نفحص قدرات المنتج، بما في ذلك المبيعات وإدارة المشروع واستخدام الموارد.

الدروس:

• فحص Dynamics 365 Project Operations
• وصف قدرات المبيعات في Dynamics 365 Project Operations
• التخطيط للمشاريع باستخدام Dynamics 365 Project Operations
• مراجعة قدرات استخدام الموارد في Dynamics 365 Project Operations
• إنشاء فرصة قائمة على المشروع
• إدارة فرصة قائمة على المشروع
• إنشاء عرض سعر للمشروع وتقدير للمشروع

مختبر: مختبر Dynamics 365 Project Operations Capstone

بعد إكمال هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على:

• وصف عمليات جذب العملاء المستندة إلى المشروع التي تتناولها Dynamics 365 Project Operations
• وصف قدرات المبيعات في Dynamics 365 Project Operations
• وصف قدرات إدارة المشروع في Dynamics 365 Project Operations
• وصف قدرات استخدام الموارد في Dynamics 365 Project Operations

• وصف قدرات ووظائف Dynamics 365 Marketing.
• وصف قدرات ووظائف Dynamics 365 Sales.
• وصف قدرات ووظائف Dynamics 365 Customer Service.
• وصف قدرات ووظائف Dynamics 365 Field Service.
• وصف قدرات ووظائف Dynamics 365 Project Operations (CRM).
• فهم القدرات الأساسية عبر تطبيقات Dynamic 365 لتفاعل العملاء.
• التحقق من مهاراتك في Dynamics 365.
• إبراز فهمك لعمليات الأعمال وتفاعل العملاء.
• التظاهر بالقدرة على تحقيق الارتقاء في قدرات تفاعل العملاء في Dynamics 365.

• الأفراد في مختلف الأدوار وفي مراحل مختلفة من مسارهم المهني يمكن أن يستفيدوا من هذه الدورة الأساسية.
•  يشمل ذلك المحترفون في تكنولوجيا المعلومات، والفاعلون في المجال الأعمال، وغيرهم ممن يرغبون في التعرف على إمكانيات التفاعل مع العملاء في Dynamics 365.
•  كما يمكن للطلاب والخريجين الجدد والأفراد الذين يقومون بتغيير مسار حياتهم المهنيّة الاستفادة منها للاستفادة من Dynamics 365 والتقدم إلى المرحلة التالية في مسارهم المهني.