مخطط الدورة:
الملكية الفعّالة للمنتجات تعزّز القيمة
1.1. تحديد مفهوم الملكية الفعّالة للمنتجات
1.1.1. ما هي الملكية الفعّالة للمنتجات
- مع اتجاه الشركات المتزايد نحو الركز على المنتجات، يستمر مجال إدارة المنتجات في النمو.
- في حين قد تختلف المسؤوليات المحددة اعتمادًا على الصناعة وطبيعة العمل والمنتج، إلا أن الأدوار تحمل وظائف أساسية تظل ثابتة في جميع المؤسسات.
- الملكية للمنتج، وهي دور ضمن ميدان إدارة المنتجات، تتحمل مسؤولية التركيز على احتياجات العملاء والقيمة التي يوفرها منتج أو جزء فرعي من المنتجات.
- قم بتقديم فكرة الملكية للمنتج وكيف يمكن أن تظهر ضمن منظمة متجاوبة. ناقش أهميتها في تمكين قدرة الفرق الرشيقة على تقديم المنتجات بناءً على القيمة.
- صف سيناريوهات كيف يمكن أن تظهر الملكية للمنتج داخل المؤسسات والفرق، بما في ذلك الأدوار/التسميات المختلفة التي قد تتحمل مسؤولية تحقيق القيمة المضافة.
1.1.2. مفهوم القيمة
- لا توجد تعريف واحد للقيمة حيث يتغير ذلك تبعًا للسياق واحتياجات العملاء.
- ناقش ما هي القيمة وما هي ليست في سياقات مختلفة. يمكن أن تتضمن السياقات أنواعًا مختلفة من العملاء (مستخدمون داخليون أو خارجيون)، وأنواع المنظمات (شركات، منظمات غير ربحية، حكومية)، إلخ.
- قد تكون القيمة زيادة في الإيرادات، توفير الوقت والتكلفة، الابتكار، اكتساب واحتفاظ المستخدمين، إلخ. يجب أن تكون القيمة شيئًا يحل احتياجًا للعميل بطريقة قابلة للتحقيق للمؤسسة.
المهارات والسلوكيات لملكية المنتج
1.2.1. تطوير العلاقات
- تشمل ملكية المنتج الناجحة تطوير العلاقات من خلال التفاعل المنتظم مع العملاء وأصحاب المصلحة والفرق.
- ناقش وسائل بناء الثقة والشراكة مع العملاء وأصحاب المصلحة والفرق، بما في ذلك أهمية التواصل الشفاف والتعاون المفتوح.
- تتطلب هذه المهارة الشجاعة والفاعلية في العلاقات، مثل طرح أسئلة صعبة، وتقديم ملاحظات، ونقل الأخبار السيئة، أو تحدي الافتراضات بطريقة تشجع على التعاون والتواصل.
1.2.2. اتخاذ القرارات استنادًا إلى القيمة
- إحدى المهارات الرئيسية لملكية المنتج هي القدرة على اتخاذ قرارات استنادًا إلى القيمة.
- ناقش كيف يتم اتخاذ القرارات وتأسيسها على أساس القيمة. استكشف تأثير التضحيات وتفاوض الحلول في اتخاذ القرارات.
- تشمل أمثلة على التضحيات الديون التقنية، والميزات الجديدة، والأخطاء، والأداء، والأمان، والوظائف، والجودة، وسرعة الوصول إلى السوق.
- يشمل التفاوض في هذا المجال التفكير بتأمل في معتقداتهم الشخصية ومعتقدات الآخرين والقدرة على استخدام نتائج ذلك التفكير لضبط سلوكهم وآرائهم.
1.2.3. تيسير التفاهم المشترك
- خلق التفاهم المشترك هو مهارة ضرورية لنجاح ملكية المنتج.
- قم بتقديم تقنيات التسهيل التي تركز على إنشاء توافق وتفاهم مشترك حول مواضيع مثل رؤية المنتج، والقيمة المقدمة، والنتائج المرغوبة.
- استكشف الطرق للكشف عن المخاوف والمخاطر ومعالجتها. يحدث تسهيل التفاهم المشترك من خلال أشكال مختلفة من التواصل، وليس فقط في الاجتماعات.
WORKING WITH CUSTOMERS AND STAKEHOLDERS
2.1. KNOWING YOUR CUSTOMERS
2.1.1. العميل وصاحب المصلحة
- هناك فارق واضح بين العملاء وأصحاب المصلحة.
- ناقش الاختلافات بين العملاء وأصحاب المصلحة في سياقات مختلفة (على سبيل المثال، الداخليين، الخارجيين، النطاق، إلخ). في كثير من الأحيان، هؤلاء هم فئتان مختلفتان من الأشخاص.
- فهم الفارق يساعد في فهم كيفية التفاعل معهم. أصحاب المصلحة لديهم مصلحة كبيرة في العمل الذي يتم إنجازه، ويمكن أن يكونوا الأشخاص الذين يمولون العمل.
- العملاء هم الأشخاص الذين يستخدمون فعليًا المنتج. إنها مشاكلهم التي تسعى ملكية المنتج لمعالجتها.
2.1.2. فهم العميل
- الحصول على منظور وتعاطف مع الأشخاص الذين يستخدمون المنتج، العملاء، أمر حاسم لتقديم المنتجات بنجاح لتلبية احتياجاتهم.
- قدم تقنيات تساعد في تعريف وفهم مستخدم المنتج – العميل – مثل خرائط التعاطف والشخصيات، وغيرها.
- شرح أهمية معرفة أن العملاء قد يكون لديهم رغبات واحتياجات ومشاكل وأهداف مختلفة استنادًا إلى سياقهم.
2.1.3. الاتصال بمشكلة العميل
- فهم مشاكل العميل، واحتياجاته، ورغباته يوفر رؤية لتقديم الحلول الصحيحة.
- باستخدام هذه الرؤية، تحقق ملكية المنتج توازنًا بين احتياجات الأعمال واحتياجات العملاء لتحقيق أقصى قيمة للعميل.
- قدم تقنيات لاكتشاف مشاكل واحتياجات ورغبات العملاء.
- يمكن أن تتضمن هذه التقنيات رحلات المستخدمين، ورسم القصة، وفرق التركيز، والنماذج/التخطيطات الابتكارية.
- توفر هذه التقنيات رؤى حول مشكلة العميل بدلاً من التركيز على فكرة العميل للحل.
- التركيز على المشكلة يخلق الفرصة للابتكار واستكشاف خيارات الحل.
- ناقش وسائل التواصل لتوضيح مشاكل واحتياجات ورغبات العملاء للفرق وأصحاب المصلحة.
مواءمة مع أصحاب المصلحة
2.2.1. فهم أصحاب المصلحة
- فهم احتياجات أصحاب المصلحة وأساليب التواصل سيوفر الرؤية اللازمة لإيجاد جسر بين أصحاب المصلحة والفريق.
- شرح تقنيات تحديد أصحاب المصلحة ومستوى انخراطهم مع منتجك مثل رسم الخرائط لأصحاب المصلحة، وشبكة السلطة والاهتمام، ومخططات السياق.
- أبرز تأثير عمليات التمويل، وتسلسل القيادة، ومتطلبات الموافقة، وآراء المشاهدين. في بعض الأحيان، الصوت الأعلى ليس لديه السلطة.
2.2.2. مواءمة مع أصحاب المصلحة
- الحفاظ على التواصل المستمر مع أصحاب المصلحة يدعم التفاهم المشترك والتوقعات بشأن تسليم المنتج.
- استكشاف أساليب الاتصال لنقل المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب حول الأولويات والتقدم نحو تقديم القيمة.
- أن تكون وصي على المنتج يعني اتباع نهج اتصال فاعل يتضمن الشفافية في الرسائل والتركيز على الحلول في مواجهة المخاطر والعوائق والنتائج.
- نقل قيمة دعوة أصحاب المصلحة للمشاركة في المناقشات حول نتائج المنتج والأولويات، والانسجام الناتج عن تلك الدعوة.
تحديد وتسليم المنتجات
3.1. تخطيط وتطوير المنتج
3.1.1. مواءمة مع رؤية المنتج
- من مسؤولية ملكية المنتج مواءمة نطاق العمل مع رؤية المنتج.
- شرح تأثير مواءمة أعمال تسليم المنتج مع رؤية المنتج بما في ذلك التفاهم المشترك مع أصحاب المصلحة وأعضاء الفريق. تدعم مواءمة العمل الفريقي مع رؤية المنتج كل من المرونة في تغيير نطاق العمل وتوفير توقعات واضحة مع أصحاب المصلحة بشأن الأولويات.
- توفير انسجام العمل الفريقي مع رؤية المنتج يوفر أيضًا إحساسًا بالغرض والتحفيز لأعضاء الفريق.
3.1.2. تحديد النتائج القابلة للقياس
- تعريف النتائج القابلة للقياس يدعم القدرة على تتبع تأثير عمل الفريق بفعالية.
- شرح وسائل مختلفة لالتقاط المقاييس الكمية والكيفية لعمل الفريق بمصطلحات قياسية واضحة. ناقش تأثير مقاييس الغرور، ومقاييس القرصنة، ومقاييس الإخراج مقابل مقاييس النتائج، ومقاييس الابتكار.
- أبرز الفروق بين المقاييس التي تركز على إطلاق الميزات والتحسينات الجديدة (الجودة والفنية) وبين المقاييس التي تركز على استخدام العملاء والتفاعل مع الميزات والتحسينات الجديدة.
- تناول أهمية تحديد المقاييس في وقت مبكر في العملية، الأمر الذي يدعم التوافق مع أصحاب المصلحة والفرق بشأن الحالة النهائية، ويضمن وجود القدرة على التقاط المقاييس قبل الإطلاق، ويوفر وضوحًا حول ما يبدو إطلاقًا ناجحًا.
3.1.3. قائمة المنتج
- تحتوي قائمة المنتج على العمل الذي يجب القيام به لتقديم قيمة للعملاء. تتوافق العناصر في قائمة المنتج مع رؤية المنتج.
- قدم مفهوم قائمة المنتج وكيفية إنشاءها والحفاظ عليها. بالنسبة لإنشاء القائمة، ناقش عدة تقنيات تعاونية مثل ورش عمل كتابة القصة، ورسم القصة، إلخ.
- بالنسبة للحفاظ على القائمة، ناقش تقنيات تنقية وتفصيل القصة، وتقسيم القصة، وتكييف القائمة استنادًا إلى ملاحظات العملاء، إلخ. يتم مراجعة القائمة بانتظام ويتم إضافة أو إزالة العناصر بطريقة تدعم رؤية المنتج واحتياجات العملاء المتطورة.
3.1.4. تقنيات الترتيب حسب الأولويات
- تحديد أولويات العمل الجديد والحالي بناءً على القيمة التي يقدمها للعميل هو عمل مستمر.
- مسؤولية ملكية المنتج هي تحديد متطلبات التحدي للتأكد من دعمها لاحتياجات العملاء وأهداف الأعمال.
- استكشاف أهمية وجود نهج هدف وشفاف في تحديد أولويات العمل. في مجال ملكية المنتج، يركز التحديد على منتج واحد أو مجموعة صغيرة من المنتجات.
- ناقش أهمية أن تكون حازمًا ولا هوادة في مراجعة المتطلبات بناءً على معايير واضحة وهدفة.
- يمكن أن تشمل معايير التحديد عوامل مثل الإيرادات، والجودة، والقانون، إلخ. وجود معايير واضحة وهدفة يخلق بيئة لمناقشات تحاورية حول متطلبات العميل المتعارضة، والميزات الجديدة، والتحسينات التقنية.
- ناقش تقنيتين أو أكثر لتحديد الأولويات مثل تحديد قيمة الأعمال، وتحليل كانو، وأزرار التحكم في التحسينات، وتحديد MoSCoW.
3.1.4. تقنيات الترتيب حسب الأولويات
- تحديد أولويات العمل الجديد والحالي بناءً على القيمة التي يقدمها للعميل هو عمل مستمر. مسؤولية ملكية المنتج هي تحديد متطلبات التحدي للتأكد من دعمها لاحتياجات العملاء وأهداف الأعمال.
- استكشاف أهمية وجود نهج هدف وشفاف في تحديد أولويات العمل. في مجال ملكية المنتج، يركز التحديد على منتج واحد أو مجموعة صغيرة من المنتجات. ناقش أهمية أن تكون حازمًا ولا هوادة في مراجعة المتطلبات بناءً على معايير واضحة وهدفة.
- يمكن أن تشمل معايير التحديد عوامل مثل الإيرادات، والجودة، والقانون، إلخ. وجود معايير واضحة وهدفة يخلق بيئة لمناقشات تحاورية حول متطلبات العميل المتعارضة، والميزات الجديدة، والتحسينات التقنية.
- ناقش تقنيتين أو أكثر لتحديد الأولويات مثل تحديد قيمة الأعمال، وتحليل كانو، وأزرار التحكم في التحسينات، وتحديد MoSCoW.
3.1.5. تخطيط المنتج
- رؤية اتجاه المنتج المستقبلي أمر ضروري لفرق العمل الرشيقة لتطوير حلول تتناسب مع رؤية المنتج واحتياجات العملاء.
- من مسؤولية ملكية المنتج إنشاء خطط المنتج التي توفر رؤية حول اتجاه المنتج المستقبلي.
- حدد ما يلزم من خطط المنتج مثل خطط الإصدار، وخرائط الطريق، أو خطط الفترات المتعددة. تشمل العوامل الفترة الزمنية، والقيمة التي يتم تقديمها، والتبعيات، والمخاطر.
- يجب أن تتصل الخطط بشكل عكسي إلى الخريطة العامة للمنتج وتكون متماشية مع رؤية المنتج. ناقش أهمية تحديد استراتيجيات التخفيف بشكل نشط للقيود المحتملة مثل التبعيات والمخاطر.
- واشرح كيف أن الخطط تشكل وسيلة قيمة للتواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة.
3.2. إطلاق وتسويق المنتجات
3.2.1. تعريف الانتهاء
- تتعاون ملكية المنتج مع فرق العمل الرشيقة لتحديد ما يشكل تقديم القيمة على كل مستوى من مستويات العمل.
- قدم العوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء تعريف للانتهاء على كل مستوى من مستويات العمل. أبرز الفروق بين تعريف الانتهاء ومعايير القبول. استكشاف التأثيرات المحتملة لعدم إنشاء تعريف للانتهاء.
3.2.2. تقييم القيمة المقدمة
- من مسؤولية ملكية المنتج تقييم أن يتوافق العمل الذي تم تقديمه خلال كل تكرار مع معايير القبول.
- ناقش أهمية تقييم بشكل منتظم للقيمة المقدمة مقابل المقاييس الهدف (النتائج) مقابل معايير قبول قصة المستخدم (الإخراج).
- أكد على ضرورة توفير تغذية راجعة واضحة ومباشرة للفريق في الوقت المناسب وخدمة لدعم قدرة الفريق على تقديم القيمة في المستقبل وتمكين الابتكار السريع.
3.2.3. جمع ملاحظات العملاء
- ملاحظات العملاء هي مصدر حيوي للمعلومات لتحقق القيمة المقدمة وتكييف وتطوير المنتج.
- استكشف تقنيات متعددة لجمع ملاحظات العملاء مع كيفية استخدام كل تقنية، ومتى يمكن استخدامها، وكيفية قياس الملاحظات.
- يمكن استخدام ملاحظات العملاء للتحقق من أن المنتج يقدم القيمة المقصودة وكذلك توفير مصدر للمعلومات لأفكار المنتج المستقبلية.
- ناقش كيفية تكييف التقنيات استنادًا إلى احتياجات العملاء والقدرة على التفاعل معهم. يمكن أن يشمل ذلك عروض المنتج، والتلقائية البيانية، وفرق التركيز، ومراقبة العملاء، إلخ.
3.2.4. معرفة متى تتوقف
- ليس لأننا بدأنا بخطة يعني ذلك أننا بحاجة إلى تقديم كل عنصر من تلك الخطة. يجب أن تتوجه نتائج التجارب وملاحظات العملاء في الطريق إلى الأمام: الاستمرار، أو التحول، أو التوقف.
- استكشاف أهمية تقييم القيمة المقدمة باستمرار مقابل القيمة المطلوبة (بدلاً من المخططة) واتخاذ قرارات بشأن العمل المتبقي، والعمل الجديد، والتوقف.
- قدم مفهوم أنه لا يجب تقديم كل عنصر في قائمة المنتج لتقديم قيمة للعملاء. ناقش كيف يسمح التجربة والفشل السريع للفرق بالتعلم والتحول.
- قدم عوامل يجب مراعاتها عند اتخاذ قرار بالاستمرار في بناء المنتج، أو التحول إلى اتجاه جديد، أو التوقف.
الشبكات و تكنولوجيا المعلومات
إدارة البيانات
تطوير البرمجيات
التحول الرقمي
التصميم و الجرافيك
