- كورسات
إدارة الأعمال
الشبكات و تكنولوجيا المعلومات
إدارة البيانات
تطوير البرمجيات
التحول الرقمي
التصميم و الجرافيك
- المسارات التعليمية
- تكنولوجي
إدارة الأعمال
شهادة ITIL Practitioner تقدم إرشادات عملية حول كيفية اعتماد وتكييف إطار العمل ITIL لدعم أهداف عملك.
تمكن الممارسين ليس فقط من التحدث بلغة ITIL، ولكن أيضًا من ترجمتها واستخدامها عمليًا.
تقدم شهادة ITIL Practitioner إرشادات عملية حول كيفية اعتماد وتكييف إطار العمل ITIL لدعم أهداف عملك.
تمكن الممارسين ليس فقط من التحدث بلغة ITIL، ولكن أيضًا من ترجمتها واستخدامها عمليًا.
يمكن أداء ITIL Practitioner في أي مرحلة في نظام الشهادات ITIL بعد الFoundation.
يقدم مجموعة مختلفة من المهارات غير المتاحة في الشهادات الحالية.
تشمل ITIL Practitioner النهج المتواصل لتحسين الخدمات (CSI) كطريقة لهيكلة أي مبادرات تحسين.
تغطي ITIL Practitioner أيضًا ثلاث مجالات رئيسية حاسمة لنجاح أي مبادرات تحسين:
إدارة التغيير التنظيمي
الاتصال
القياس والمقاييس.
سيتم تعكس محتوى ITIL Practitioner أيضًا في ITIL 4، وسيساعد مبادئها التوجيهية المحترفين في تكنولوجيا المعلومات على اعتماد وتكييف إرشادات ITIL حسب احتياجاتهم وظروفهم الخاصة. يمكن (وينبغي) اتباع المبادئ التوجيهية في كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة.
تم تصميم هذه الدورة التدريبية العملية لتظهر للطلاب “كيف” يمكن تنفيذ تحسينات الخدمة بناءً على فلسفة ITIL للتبني والتكييف.
تحتوي المنهج الشامل على جميع المبادئ التوجيهية التسعة لتحسين الخدمة ، ونهج تحسين الخدمة ، والاتصال ، والمقاييس والقياس ، والاتصال ، وإدارة التغيير التنظيمي مع تمارين عملية وتقنية الامتحان.
تعتبر الدورة استعدادًا كاملاً لامتحان ممارس ITIL الذي يتم إجراؤه في نهاية الحدث الذي يستمر لمدة 3 أيام.
مخطط الدورة:
محتوى دورة تدريب شهادة ITIL Practitioner
مفاهيم إدارة الخدمات
اعتماد وتكييف
VOCR – القيمة والنتائج والتكاليف والمخاطر
المبادئ التوجيهية
التركيز على القيمة
تصميم لتحقيق تجربة جيدة
ابدأ من حيث أنت
العمل بروح شاملة
التقدم بتكرار
مراقبة مباشرة
الشفافية
التعاون
البساطة
نهج تحسين الخدمة
ما هي الرؤية؟
أين نحن الآن؟
أين نريد أن نكون؟
كيف نصل إلى هناك؟
كيف نعلم أننا وصلنا؟
كيف نحافظ على الزخم؟
إدارة التغيير التنظيمي (OCM)
ما هو OCM؟
مصادر المقاومة
انتقال الأفراد
إدارة أصحاب المصلحة
إدارة الراعي
إدارة المقاومة
التعزيز
القياسات والقياسات
CSFs و KPIs
تسلسل القياسات والهرميات
فئات القياسات
التقييم
الإبلاغ
الاتصال
القضايا الناجمة عن سوء الاتصال
فوائد الاتصال الجيد
أساسيات الاتصال
مبادئ الاتصال
أنواع الاتصال
نصائح للاختبار
ما ستتعلمه في دورة تدريب شهادة ITIL Practitioner
أهداف دورة تدريب شهادة ITIL Practitioner
بعد اكتمال الدورة، سيكون الطلاب على دراية بالجوانب التالية من ITIL:
فهم كيفية تعريف الخدمات من حيث القيمة والتكلفة والنتائج والمخاطر
استخدام المبادئ التوجيهية لتحسين الخدمة
ربط البرامج بنهج تحسين الخدمة
فهم وتطبيق مبادئ تغيير التنظيم
القدرة على تعريف والإبلاغ باستخدام مقاييس ذات مغزى
التخطيط لاتصالات فعّالة للتحسين
أن يكونوا جاهزين لأداء امتحان شهادة ITIL Practitioner
الذين يعملون في تطوير تكنولوجيا المعلومات، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الأفراد الذين يتطلعون إلى فهم مفصل لمبادئ تحسين الخدمة.
نحن في السوق منذ عام 1995، واكتسبنا خبرة واسعة في مجال التدريب، وقدمنا التدريب لأكثر من 100000 متدرب منذ ذلك الحين، في مصر، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
قاعات CLS مجهزة تجهيزًا جيدًا بتقنيات الأجهزة والبرامج القوية التي تساعد كل من الطلاب والمدربين على قيادة برامج تدريبية فعالة وسلسة للغاية.
نقدم لعملائنا أفضل الحلول المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وأهدافهم المحددة. فريقنا مؤهل تأهيلا عاليا للرد على أي أسئلة لديك.
CLS هي شريك معتمد من قبل قادة التكنولوجيا. وهذا يعني أن برامجنا التدريبية من أعلى مصادر الجودة.
نحن على اطلاع دائم بأي تغيير في السوق وفي مجال التكنولوجيا، لذلك ستكون برامجنا التدريبية دائمًا محدثة وفقًا لأحدث المعايير العالمية، ومواكبة لسوق العمل العالمي المتغير باستمرار.
نحن نختار أفضل المدربين، المعتمدين من شركات عالمية موثوقة. وهم يشاركون خبرتهم المهنية مع المتدربين، حتى يتمكنوا من الحصول على خبرة عملية واضحة.
أنا أحضر الآن تدريب CEH مع المهندس محمد حمدي، وتدريب CISSP مع المهندس محمد جوهر، لقد تعلمت منه الكثير حقًا، كل شيء هنا في CLS مرضي للغاية بما في ذلك الفصول الدراسية.
لقد قمنا بأخذ سلسلة من الدورات في وحدة التحول الرقمي بالوزارة. وانتهينا للتو من دورة تدريب شهادة CRISC مع الدكتور عادل عبد المنعم. شكراً لجميع جهودكم في CLS، نقدر ذلك حقًا.
أنا وزملائي نعمل في منظمة حكومية. لقد أخذنا عددًا من دورات التدريب في مجال الأمن السيبراني مع CLS، بدءًا من CEH وCISSP. وحقا أعجبنا كل شيء هنا، من المدربين إلى الموظفين والبيئة بأكملها.
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. لقد تعلمت الكثير منه حقًا، وكل شيء هنا في مركز تعلم البرمجة مرضي للغاية، بما في ذلك المرافق. شكرًا لكم جميعًا.
كانت تجربة رائعة لتأهيل الكوادر في وحدات التحول الرقمي في الوكالات الحكومية التي تنتقل إلى العاصمة الإدارية، شكراً CLS .
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. كانت تجربة تعليمية مختلفة، وكل شيء هنا في CLS مفيد ومبهج للغاية، بما في ذلك المرافق. شكرًا لكم جميعًا.
أنا حاليًا أحضر دورة تدريب شهادة CRISC مع الدكتور عادل عبد المنعم. لقد تعلمت الكثير منه حقًا، وكل شيء هنا في CLS جميل للغاية، بما في ذلك المرافق والمواقع والفريق.
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. وأضاف لي الكثير، وكل مراحل الدورة في CLSكانت مفيدة ومليئة بالخبرات، شكرًا لمجهوداتكم وإخلاصكم.
استفد من كل لحظة، تعلم مع CLS، مركز التدريب المصنف كأفضل مركز تدريب في مصر منذ عام 1995، 28 عامًا من الخبرة في تدريب الشركات والأفراد في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
© 2024 - CLS لحلول التعليم | جميع الحقوق محفوظة.
