- كورسات
إدارة الأعمال
الشبكات و تكنولوجيا المعلومات
إدارة البيانات
تطوير البرمجيات
التحول الرقمي
التصميم و الجرافيك
- المسارات التعليمية
- تكنولوجي
إدارة الأعمال
مستشار وظيفي في خدمة العملاء بـ Microsoft Dynamics 365
يتحمل مستشار وظيفي في تفعيل Dynamics 365 لجذب العملاء مسؤولية إجراء الاكتشاف، وتوثيق المتطلبات، والتفاعل مع خبراء الموضوع والمعنيين، وترجمة المتطلبات، وتكوين الحلول والتطبيقات.
يقوم المستشار الوظيفي بتنفيذ حلاً باستخدام قدرات الصندوق، وإمكانيات التوسع بدون كود، وتكامل التطبيقات والخدمات.
مخطط الدورة:
الوحدة 1: العمل مع الحالات
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية التعامل مع الحالات في خدمة العملاء في Dynamics 365.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، سيكون الطلاب قادرين على:
الوحدة 2: العمل مع الامتيازات و اتفاقيات مستوى الخدمة
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية إنشاء وإدارة الامتيازات واتفاقيات مستوى الخدمة.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
الوحدة 3: العمل مع إدارة المعرفة
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية إنشاء حلول إدارة المعرفة واستخدام مقالات المعرفة لحل الحالات.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
الوحدة 4: إنشاء استطلاعات باستخدام Customer Voice
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية التفاعل مع العملاء باستخدام Dynamics 365 Customer Voice.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
العمل مع Dynamics 365 Customer Voice لإرسال استطلاعات إلى العملاء وجمع التعليقات
الوحدة 5: جدولة الخدمات
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية جدولة الخدمات والموارد باستخدام جدولة خدمة العملاء.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
جدولة الخدمات والموارد باستخدام جدولة خدمة العملاء في Dynamics 365
الوحدة 6: العمل مع مساحات خدمة العملاء في Dynamics 365
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية استخدام مساحات خدمة العملاء.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
الوحدة 7: الأومنيتشانيل لخدمة العملاء في Dynamics 365
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية استخدام الأومنيتشانيل لخدمة العملاء في Dynamics 365.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
العمل مع الأومنيتشانيل لخدمة العملاء في Dynamics 365
الوحدة 8: إدارة التحليلات والرؤى
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية العمل مع التحليلات في خدمة العملاء لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في حلاك لخدمة العملاء في Dynamics 365.
الدروس:
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
العمل مع التحليلات في خدمة العملاء لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في حلاك لخدمة العملاء في Dynamics 365.
إنشاء تصوير بياني في خدمة العملاء
الوحدة 8: إدارة التحليلات والرؤى
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية العمل مع التحليلات في خدمة العملاء لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في حلاك لخدمة العملاء في Dynamics 365.
الدروس:
الدرس 1: البداية
الدرس 2: إنشاء تصوير بياني
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
العمل مع التحليلات في خدمة العملاء لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في حلاك لخدمة العملاء في Dynamics 365.
إنشاء تصوير بياني في خدمة العملاء
الوحدة 9: خدمة العملاء المتصلة
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية استخدام خدمة العملاء المتصلة للتعامل بشكل استباقي مع سيناريوهات خدمة العملاء.
الدروس:
الدرس 1: البداية
الدرس 2: التسجيل وإدارة الأجهزة
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
العمل مع خدمة العملاء المتصلة
تسجيل وإدارة الأجهزة
الوحدة 10: تنفيذ Microsoft Power Platform
في هذه الوحدة، ستتعلم كيفية العمل مع منصة Microsoft Power لتعزيز حلاك لخدمة العملاء في Dynamics 365.
الدروس:
الدرس 1: إنشاء تطبيقات مخصصة
الدرس 2: دمج بوت Power Virtual Agents
بعد إكمال هذه الوحدة، ستكون قادرًا على:
إنشاء تطبيقات مخصصة في منصة Microsoft Power لحلاك لخدمة العملاء
دمج بوت Power Virtual Agents
تثبيت وتكوين تطبيق خدمة العملاء
تحديد السيناريوهات الشائعة لخدمة العملاء
إكمال عملية حل الحالة
تحليل بيانات خدمة العملاء
أتمتة معالجة سجلات إدارة الحالات
إنشاء واستخدام مقالات المعرفة
إنشاء واستخدام الامتيازات واتفاقيات مستوى الخدمة
العمل مع الأومنيتشانيل
العمل مع خدمة العملاء المتصلة
العمل مع جدولة خدمة العملاء
العمل مع رؤى خدمة العملاء
العمل مع منصة Microsoft Power
العمل مع مساحات خدمة العملاء
مستشار وظيفي في تفعيل Dynamics 365 لجذب العملاء مسؤول عن إجراء الاكتشاف، وتوثيق المتطلبات، والتفاعل مع خبراء الموضوع والمعنيين، وترجمة المتطلبات، وتكوين الحلاول والتطبيقات.
يقوم المستشار الوظيفي بتنفيذ حلاً باستخدام قدرات الصندوق، وإمكانيات التوسع بدون كود، وتكامل التطبيقات والخدمات.
نحن في السوق منذ عام 1995، واكتسبنا خبرة واسعة في مجال التدريب، وقدمنا التدريب لأكثر من 100000 متدرب منذ ذلك الحين، في مصر، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
قاعات CLS مجهزة تجهيزًا جيدًا بتقنيات الأجهزة والبرامج القوية التي تساعد كل من الطلاب والمدربين على قيادة برامج تدريبية فعالة وسلسة للغاية.
نقدم لعملائنا أفضل الحلول المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وأهدافهم المحددة. فريقنا مؤهل تأهيلا عاليا للرد على أي أسئلة لديك.
CLS هي شريك معتمد من قبل قادة التكنولوجيا. وهذا يعني أن برامجنا التدريبية من أعلى مصادر الجودة.
نحن على اطلاع دائم بأي تغيير في السوق وفي مجال التكنولوجيا، لذلك ستكون برامجنا التدريبية دائمًا محدثة وفقًا لأحدث المعايير العالمية، ومواكبة لسوق العمل العالمي المتغير باستمرار.
نحن نختار أفضل المدربين، المعتمدين من شركات عالمية موثوقة. وهم يشاركون خبرتهم المهنية مع المتدربين، حتى يتمكنوا من الحصول على خبرة عملية واضحة.
أنا أحضر الآن تدريب CEH مع المهندس محمد حمدي، وتدريب CISSP مع المهندس محمد جوهر، لقد تعلمت منه الكثير حقًا، كل شيء هنا في CLS مرضي للغاية بما في ذلك الفصول الدراسية.
لقد قمنا بأخذ سلسلة من الدورات في وحدة التحول الرقمي بالوزارة. وانتهينا للتو من دورة تدريب شهادة CRISC مع الدكتور عادل عبد المنعم. شكراً لجميع جهودكم في CLS، نقدر ذلك حقًا.
أنا وزملائي نعمل في منظمة حكومية. لقد أخذنا عددًا من دورات التدريب في مجال الأمن السيبراني مع CLS، بدءًا من CEH وCISSP. وحقا أعجبنا كل شيء هنا، من المدربين إلى الموظفين والبيئة بأكملها.
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. لقد تعلمت الكثير منه حقًا، وكل شيء هنا في مركز تعلم البرمجة مرضي للغاية، بما في ذلك المرافق. شكرًا لكم جميعًا.
كانت تجربة رائعة لتأهيل الكوادر في وحدات التحول الرقمي في الوكالات الحكومية التي تنتقل إلى العاصمة الإدارية، شكراً CLS .
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. كانت تجربة تعليمية مختلفة، وكل شيء هنا في CLS مفيد ومبهج للغاية، بما في ذلك المرافق. شكرًا لكم جميعًا.
أنا حاليًا أحضر دورة تدريب شهادة CRISC مع الدكتور عادل عبد المنعم. لقد تعلمت الكثير منه حقًا، وكل شيء هنا في CLS جميل للغاية، بما في ذلك المرافق والمواقع والفريق.
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. وأضاف لي الكثير، وكل مراحل الدورة في CLSكانت مفيدة ومليئة بالخبرات، شكرًا لمجهوداتكم وإخلاصكم.
استفد من كل لحظة، تعلم مع CLS، مركز التدريب المصنف كأفضل مركز تدريب في مصر منذ عام 1995، 28 عامًا من الخبرة في تدريب الشركات والأفراد في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
© 2024 - CLS لحلول التعليم | جميع الحقوق محفوظة.
