- كورسات
إدارة الأعمال
الشبكات و تكنولوجيا المعلومات
إدارة البيانات
تطوير البرمجيات
التحول الرقمي
التصميم و الجرافيك
- المسارات التعليمية
- تكنولوجي
إدارة الأعمال
PECB ISO 20000 إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
شهادات الإدارة لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (SMS) وهي شهادات مهنية مخصصة للمحترفين الذين يحتاجون إلى تنفيذ نظام إدارة الخدمات و، في حالة شهادة المنفذ الرئيسي لـ ISO/IEC 20000، يحتاجون إلى إدارة مشروع تنفيذه.
تُعرف ISO 20000 باعتبارها المعيار الدولي الأول لإدارة الخدمات، حيث تحدد متطلبات مزود الخدمة للتخطيط وإنشاء وتنفيذ وتشغيل ومراقبة ومراجعة وصيانة وتحسين نظام إدارة الخدمة.
يتضمن المعيار جزأين رئيسيين يمكن من خلالهما لمزودي الخدمات تحديد الطرق لتطوير جودة الخدمات التي يقدمونها لعملائهم، سواء داخليًا أو خارجيًا، حيث:
الجزء الأول يحدد متطلبات تطوير وتنفيذ نظام إدارة الخدمة.
الجزء الثاني يتضمن إرشادات حول تطبيق نظم إدارة الخدمة ضمن نطاق ISO/IEC 20000-1.
فوائد تنفيذ نظام إدارة الخدمة (SMS) استنادًا إلى متطلبات ISO/IEC 20000-1 متعددة: يعتمد نظام الإدارة على الهيكل العالي المستوى (HLS) الخاص ب ISO، مما يسمح بالتكامل بشكل أسهل مع الأنظمة الإدارية الحالية، ويتضمن المعيار ممارسات ثبت فعاليتها في صناعة إدارة الخدمات، وتتيح المتطلبات المذكورة في البنود 4-10 للمؤسسة إقامة نهج منهجي لإدارة أنشطة تقديم الخدمات وتقديم قيمة لعملائها، ويتيح المعيار للمؤسسة إقامة أساس يمكنها من خلاله تحسين أدائها في المستقبل.
تهدف الدورة التدريبية إلى توفير فهم عميق لمتطلبات ISO/IEC 20000-1، فضلاً عن الممارسات والأساليب الجيدة المستخدمة في تنفيذ نظام إدارة الخدمة وصيانته لاحقًا.
بعد حضور الدورة التدريبية، يمكنك أداء الامتحان. إذا نجحت، يمكنك التقديم للحصول على شهادة “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer”. معترف بها دوليًا، تؤكد شهادة “PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer” قدراتك المهنية وكفاءتك في تنفيذ نظام إدارة الخدمة استنادًا إلى متطلبات ISO/IEC 20000-1.
الفوائد:
زيادة المصداقية
زيادة رضا العملاء
زيادة الفهم لأهداف الأعمال
تحسين سمعة العلامة التجارية
تطوير قدرات جديدة
استغلال خبرة ITIL
زيادة القدرة على التخطيط والتحكم
تقليل وقت الاستجابة
تقليل الحوادث
خلق ثقافة للتحسين المستمر
الحصول على ميزة تنافسية
مخطط الدورة
اليوم 1: مقدمة في سلسلة ISO/IEC 20000 وبدء تنفيذ نظام إدارة الخدمات
أهداف وهيكل الدورة التدريبية
المعايير الدولية وسلسلة ISO/IEC 20000
المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات ونظام إدارة الخدمات
بدء تنفيذ نظام إدارة الخدمات
المنظمة وسياقها
تحليل النظام الحالي
نطاق نظام إدارة الخدمات
اليوم 2: خطة تنفيذ نظام إدارة الخدمات
القيادة والالتزام
سياسات وأهداف إدارة الخدمات
تقييم المخاطر
الموارد والكفاءة
الوعي والتواصل
المعلومات الموثقة
اليوم 3: تنفيذ نظام إدارة الخدمات
محفظة الخدمات
العلاقات والاتفاقات
العرض والطلب
تصميم وبناء وانتقال الخدمة
القرار والوفاء
ضمان الخدمة
اليوم 4: مراقبة نظام إدارة الخدمات والتحسين المستمر والاستعداد للتدقيق والاعتماد
مراقبة وقياس وتحليل وتقييم
التدقيق الداخلي
استعراض الإدارة
معالجة عدم المطابقة
التحسين المستمر
الاستعداد للتدقيق والاعتماد
إغلاق دورة التدريب
اليوم 5: امتحان الشهادة
تمكِّنك هذه الدورة التدريبية من:
اكتساب فهم شامل للمفاهيم والنهج والأساليب والتقنيات المستخدمة في تنفيذ وإدارة فعّالة لنظام إدارة الخدمات.
الاعتراف بالترابط بين ISO/IEC 20000-1 والمعايير في سلسلة ISO/IEC 20000 والمعايير الأخرى في ISO.
اكتساب القدرة على تفسير متطلبات ISO/IEC 20000-1 في سياق معين لمنظمة ما.
تطوير المعرفة والخبرة اللازمة لدعم منظمة في التخطيط والتنفيذ والإدارة والمراقبة والصيانة الفعّالة لنظام إدارة الخدمات.
اكتساب الخبرة اللازمة لتقديم نصائح لمنظمة في تنفيذ ممارسات أفضل في مجال إدارة الخدمات.
تستهدف دورة تدريب المنفذ الرئيسي للمعيار ISO/IEC 20000 ما يلي:
مديرين أو مستشارين مشاركين ومعنيين بتنفيذ نظام إدارة الخدمات في منظمة ما.
مديرين وموظفين يسعون لمساعدة منظمتهم في تلبية متطلبات الخدمات وتقديم قيمة.
مديري المشاريع والمستشارين والمستشارين الخبراء الذين يسعون إلى اتقان تنفيذ نظام إدارة الخدمات بناءً على متطلبات ISO/IEC 20000-1.
الأفراد المسؤولين عن الامتثال لمتطلبات ISO/IEC 20000-1 في منظمة.
أعضاء فريق تنفيذ نظام إدارة الخدمات.
نحن في السوق منذ عام 1995، واكتسبنا خبرة واسعة في مجال التدريب، وقدمنا التدريب لأكثر من 100000 متدرب منذ ذلك الحين، في مصر، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
قاعات CLS مجهزة تجهيزًا جيدًا بتقنيات الأجهزة والبرامج القوية التي تساعد كل من الطلاب والمدربين على قيادة برامج تدريبية فعالة وسلسة للغاية.
نقدم لعملائنا أفضل الحلول المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وأهدافهم المحددة. فريقنا مؤهل تأهيلا عاليا للرد على أي أسئلة لديك.
CLS هي شريك معتمد من قبل قادة التكنولوجيا. وهذا يعني أن برامجنا التدريبية من أعلى مصادر الجودة.
نحن على اطلاع دائم بأي تغيير في السوق وفي مجال التكنولوجيا، لذلك ستكون برامجنا التدريبية دائمًا محدثة وفقًا لأحدث المعايير العالمية، ومواكبة لسوق العمل العالمي المتغير باستمرار.
نحن نختار أفضل المدربين، المعتمدين من شركات عالمية موثوقة. وهم يشاركون خبرتهم المهنية مع المتدربين، حتى يتمكنوا من الحصول على خبرة عملية واضحة.
أنا أحضر الآن تدريب CEH مع المهندس محمد حمدي، وتدريب CISSP مع المهندس محمد جوهر، لقد تعلمت منه الكثير حقًا، كل شيء هنا في CLS مرضي للغاية بما في ذلك الفصول الدراسية.
لقد قمنا بأخذ سلسلة من الدورات في وحدة التحول الرقمي بالوزارة. وانتهينا للتو من دورة تدريب شهادة CRISC مع الدكتور عادل عبد المنعم. شكراً لجميع جهودكم في CLS، نقدر ذلك حقًا.
أنا وزملائي نعمل في منظمة حكومية. لقد أخذنا عددًا من دورات التدريب في مجال الأمن السيبراني مع CLS، بدءًا من CEH وCISSP. وحقا أعجبنا كل شيء هنا، من المدربين إلى الموظفين والبيئة بأكملها.
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. لقد تعلمت الكثير منه حقًا، وكل شيء هنا في مركز تعلم البرمجة مرضي للغاية، بما في ذلك المرافق. شكرًا لكم جميعًا.
كانت تجربة رائعة لتأهيل الكوادر في وحدات التحول الرقمي في الوكالات الحكومية التي تنتقل إلى العاصمة الإدارية، شكراً CLS .
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. كانت تجربة تعليمية مختلفة، وكل شيء هنا في CLS مفيد ومبهج للغاية، بما في ذلك المرافق. شكرًا لكم جميعًا.
أنا حاليًا أحضر دورة تدريب شهادة CRISC مع الدكتور عادل عبد المنعم. لقد تعلمت الكثير منه حقًا، وكل شيء هنا في CLS جميل للغاية، بما في ذلك المرافق والمواقع والفريق.
أنا حاليًا أحضر دورة ASP.NET Core مع MVC مع المهندس محمد هشام. وأضاف لي الكثير، وكل مراحل الدورة في CLSكانت مفيدة ومليئة بالخبرات، شكرًا لمجهوداتكم وإخلاصكم.
استفد من كل لحظة، تعلم مع CLS، مركز التدريب المصنف كأفضل مركز تدريب في مصر منذ عام 1995، 28 عامًا من الخبرة في تدريب الشركات والأفراد في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
© 2024 - CLS لحلول التعليم | جميع الحقوق محفوظة.
