إدارة الجودة الشاملة (TQM)

أساسيات الجودة (Quality Basics):

المصطلحات والمفاهيم والمبادئ
تعاريف الجودة
خطة الجودة
أنظمة الجودة
الثقافة التنظيمية
مشاركة وتمكين الموظفين
الأنظمة والعمليات
التباين
التوحيد
فوائد الجودة
أسس الجودة
أساسيات الفريق (Team Basics):
تنظيم الفريق
غرض الفريق
أنواع الفرق
قيمة الفرق
الأدوار والمسؤوليات
تكوينات الفريق وديناميات المجموعة
بدء الفرق
اختيار أعضاء الفريق
مراحل الفريق
نزاع الفريق
اتخاذ القرارات في الفريق
التحسين (Improvement):
تحسين العمليات
مفاهيم وأدوات سيكس سيجما
مفاهيم وأدوات Lean
قياس الأداء
تحسين العمليات
أدوات التحسين
تحليل أسباب الجذر
إدارة المخاطر
علاقة الموردين (Supplier Relationship):
اختيار الموردين
أداء الموردين
علاقة العملاء (Customer Relationship):
تحديد العملاء
صوت العميل (VOC)
جمع البيانات واستخدامها
عملية الشكاوى
احتياجات العملاء
بعض تعاريف الجودة (Some definitions of quality):
استثنائي
الكمال أو الاستمرارية
اللياقة للغرض
قيمة للمال
تحولي
الختام (Conclusion)
فلسفة ومبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة (Philosophy, principles and concepts of TQM):
الأساس والأضلاع الأربعة لهرم TQM
التركيز على العميل والموظف
التركيز على الحقائق
التحسين المستمر
مشاركة الجميع
أنظمة إدارة الجودة والتوحيد (Quality management systems and standardization):
مفهوم النظام
أنظمة إدارة الجودة
نافذة Joharry الجديدة حول التوحيد وأسباب فشل الجودة
التوحيد والإبداع
أدوات لرحلة الجودة (Tools for the quality journey):
قصة الجودة
الأدوات السبعة وأكثر لمراقبة الجودة
أوراق التدقيق
مخطط باريتو
مخطط سبب ونتيجة والعلاقة مع مخطط باريتو والتصنيف
الهستوجرام
مخططات السيطرة
مخططات الرسم التبعي والعلاقة مع مبدأ التصنيف
حالة مثالية: حل مشكلة في دائرة ضمان الجودة باستخدام بعض الأدوات السبع (هاماناكو دينسو)
مخططات التدفق
العلاقة بين الأدوات ودورة PDCA
بعض تقنيات الإدارة الجديدة (Some new management techniques):
تحليل البيانات المصفوفية
تحليل القرابة
مخططات المصفوفة
مصفوفات الترتيب والتسلسل الهرمي التحليلي
قياس رضا العملاء (Measurement of customer satisfaction):
مقدمة
اعتبارات نظرية
إجراء عملي
قياس رضا الموظفين (Measurement of employee satisfaction):
إعداد التركيز مع الموظفين لتحديد الموضوعات ذات الصلة
تصميم استبيان يشمل أسئلة حول التقييم والأهمية لكل موضوع
تجميع مواد العرض لجميع الأقسام وتقديم المواد للأقسام
إجراء الاستطلاع
التقرير على مستوى الإجمالي وعلى مستوى الأقسام
تشكيل فرق التحسين
عقد مؤتمر للموظفين.

ستقوم بسرد فوائد الجودة للأفراد والمؤسسات والعملاء والموردين والمجتمع.
ستقوم بوصف الأحداث الرئيسية في تطور مفهوم الجودة.
ستتعرف وتصف المكونات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) وتفهم كيفية تنفيذ TQM في المؤسسات.
ستميز بين فلسفة ستة خبراء في مجال الجودة ونهجين للجودة: سيكس سيجما وبرنامج بالدريج.
ستعرف دور إدارة العمليات في TQM والتفاعل بين العمليات والأنظمة.
ستتعرف على كيفية استخدام الأدوات الأساسية للجودة لتحسين العمليات.
ستعرف مفاهيم مختلفة تتعلق بتطور الجودة وإدارة الجودة الشاملة وإدارة العمليات والأدوات الأساسية للجودة.

الأشخاص الجدد في مجال الجودة، وممارسي قيادة العمليات، وأولئك الذين يدعمون ممارسة التميز في الأعمال والذين سيستفيدون من التدريب الرسمي حول أساسيات الجودة وتحسين العمليات يجب أن يحضروا هذا التدريب.